Meta ha annunciato il lancio di un nuovo hub centralizzato per l’assistenza agli utenti di Facebook e Instagram, ammettendo che le precedenti opzioni di supporto non hanno sempre soddisfatto le aspettative. All’interno di questo spazio unificato, gli utenti potranno segnalare problemi, recuperare account bloccati e ottenere risposte attraverso una ricerca potenziata dall’intelligenza artificiale e un assistente virtuale.
L’assistente IA, già in distribuzione per tutti gli utenti globali sia su iOS che Android, è progettato per offrire supporto personalizzato su aspetti come il recupero dell’account, la gestione del profilo e l’aggiornamento delle impostazioni. A conferma dei miglioramenti auspicati, Meta sostiene che l’intelligenza artificiale stia contribuendo significativamente alla sicurezza: le violazioni degli account sarebbero diminuite di oltre il 30% a livello mondiale, in quanto aiuterebbe ad identificare e bloccare minacce come phishing, accessi sospetti e account compromessi, riducendo le disabilitazioni per errore e accelerando i ricorsi.
Tuttavia, questa narrazione ottimistica si scontra con l’esperienza di migliaia di utenti che lamentano di aver perso l’accesso ai propri account o pagine Facebook a causa di errori dei sistemi automatizzati. Oltre a ciò, molti sospettano che proprio l’IA sia responsabile, data l’apparente assenza di supervisione umana, portando alcuni di questi ad intraprendere azioni legali, soprattutto quando la perdita dell’account colpisce attività commerciali.
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Immagine generata tramite DALL-E 3. Tutti i diritti sono riservati. Università di Torino (16/04/2025).
