Mentre l’uso dell’IA è sempre più diffuso nelle aziende, emerge sempre di più la “Emotion AI”: una tecnologia che aiuta i bot a comprendere le emozioni umane. Questa evoluzione va oltre la sentiment analysis, in quanto utilizza sensori visivi, audio e altri input per rilevare le emozioni nelle interazioni. Per questo motivo, i principali fornitori di cloud, come Microsoft e Amazon, offrono servizi di “Emotion AI”, che potrebbe diventare cruciale con la crescente presenza di assistenti AI nel mondo del lavoro.
Secondo PitchBook, quest’evoluzione garantirebbe risposte più umane in un contesto di interazioni automatizzate, integrando telecamere e microfoni nei dispositivi. Diverse startup, tra cui Uniphore e MorphCast, stanno esplorando questo settore, raccogliendo investimenti significativi. Tuttavia, nonostante l’entusiasmo, alcuni ricercatori dubitano dell’efficacia di queste tecnologie, sostenendo che le emozioni umane non possono essere decifrate solo dai movimenti del viso. Inoltre, normative come l’AI Act dell’UE potrebbero limitare l’uso dell’Emotion AI, specialmente in contesti sensibili come l’istruzione.
In definitiva, il futuro di questi bot potrebbe essere limitato se non riusciranno a gestire correttamente le emozioni umane, sollevando dubbi su quanto effettivamente potranno migliorare le interazioni tra uomo e macchina.
Leggi l’articolo completo ‘Emotion AI’ may be the next for business software, and that could be problematic su TechCrunch
Foto di Hannah Popowski su Unsplash
