Nel 2024 l’azienda di pagamenti rateali aveva Klarna aveva sostituito centinaia di addetti al customer service con un chatbot IA. Dopo le proteste dei clienti, gli umani sono tornati — ma non come dipendenti: come collaboratori “gig“, in quello che il CEO Sebastian Siemiatkowski ha definito “un sistema tipo Uber“.
Per gli economisti del lavoro, la vera incognita non è quanti posti l’IA cancellerà del tutto, ma quanto trasformerà ogni mansione. Nella lettura ottimistica, l’automazione libera tempo per attività più qualificate. In quella più cinica, spinge le aziende ad assumere meno personale fisso, frammentando il lavoro sul modello della gig economy. A questo proposito, la sociologa Alexandrea Ravenelle (UNC Chapel Hill) descrive un percorso dalla “carriera” al “lavoro” fino al “gig“, reso più rapido dall’IA. Mary Gray (Microsoft Research) osserva che le aziende smantellano l’occupazione stabile non appena possono, soprattutto per tagliare i costi.
Il fenomeno, nato con Uber, DoorDash e Instacart tra promesse di libertà e autonomia, si è tradotto per milioni di lavoratori in paghe instabili e zero tutele, come documenta un report di Human Rights Watch. Oggi però la crescita più rapida riguarda i knowledge worker: assistenza clienti, copywriting, analisi finanziaria, scrittura, programmazione. Secondo Upwork, il 39% della forza lavoro USA fa già lavoro freelance o gig; Statista stima 86 milioni di persone entro il 2027. Anche i settori creativi non sono immuni: molti professionisti vengono reclutati come “mercenari” per compiti occasionali, incluso l’addestramento degli stessi sistemi IA che potrebbero un giorno sostituirli.
Leggi l’articolo completo Gig workers are endlessly exploited. AI could make more of us share their fate su The Guardian.
Immagine generata tramite DALL-E 3. Tutti i diritti sono riservati. Università di Torino (21/06/2026).
